Retour

Politique de Retour et Remboursement

Chez Lumaire, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de Retour

Pour que le produit soit éligible à un retour, il doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

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3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez-nous par WhatsApp au [0708290196] en indiquant votre numéro de commande.

2. Une fois votre demande validée, nous planifierons le passage d'un livreur pour récupérer le produit.

⚠️ Frais de retour : Les frais de retour sont gratuits si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. En cas de changement d'avis, les frais de retour de 35 DH sont à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe :

• Nous vous informerons par e-mail ou SMS de la réception et de l'approbation (ou du rejet) de votre retour.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement de votre choix (virement bancaire ou Cash Plus / Wafacash).

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5. Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : lumaire.help@gmail.com

• Téléphone / WhatsApp : 0708290196.